Tristan Albersen

Tristan Albersen is Customer Success Manager bij Spotler. Hij helpt organisaties om marketing automation en klantdata te vertalen naar relevante communicatie en duurzame klantrelaties.

Vanuit zijn praktische en strategische blik denkt Tristan mee over de volledige klantreis: van het herkennen van klantgedrag en het bepalen van het juiste contactmoment tot het opzetten en optimaliseren van geautomatiseerde campagnes. Daarbij staat voor hem steeds dezelfde vraag centraal: hoe zorg je ervoor dat communicatie niet alleen conversie oplevert, maar ook echt waarde toevoegt voor de klant?

Tijdens deze presentatie deelt Tristan hoe Maxima Kitchen Equipment klantdata inzet voor een slimmere winbackaanpak, met minder onnodige korting en meer relevantie. 

Presentatie: Relevantie wint van korting

Hoe Maxima Kitchen Equipment klantgedrag inzet voor slimmere winback en sterkere resellerrelaties

Een winbackcampagne die conversie oplevert, is niet automatisch succesvol. Maxima Kitchen Equipment ontdekte dat klanten soms een kortingscode gebruikten op een moment waarop ze volgens hun normale bestelritme toch al zouden bestellen. In deze sessie laten Marieke Nagel en Tristan Albersen zien hoe Maxima met klantdata, Spotler Activate en Spotler Mail+ het individuele bestelritme van klanten herkent. Zo komt winbackcommunicatie pas in actie wanneer gedrag daar aanleiding toe geeft. Het resultaat: relevantere communicatie, minder onnodige korting en sterkere resellerrelaties.